Pico Feedback è un servizio innovativo pensato per le aziende B2C che vogliono raccogliere feedback accurati e tempestivi, trasformandoli in insight strategici per migliorare l’esperienza cliente e rafforzare la brand identity.
La piattaforma permette di gestire diverse tipologie di interazioni post-vendita e post-assistenza, offrendo questionari personalizzati, integrabili con CRM e strumenti di marketing già esistenti.
Raccolta feedback automatizzata e multicanale
Grazie a workflow automatizzati, le aziende possono inviare sondaggi tramite:
- SMS
- App mobile
Le risposte vengono raccolte in tempo reale e segmentate lungo l’intero customer journey, garantendo una visione chiara dell’esperienza utente.
Intelligenza Artificiale basata su modelli psicologici
Le risposte vengono elaborate da un motore di AI avanzata, costruito su dataset sviluppati da psicologi, capace di interpretare:
- sentimenti complessi
- emozioni
- motivazioni profonde del cliente
Questo consente alle aziende di ottenere un livello di analisi molto più preciso rispetto ai tradizionali sistemi di survey.
Dashboard interattive e KPI sempre sotto controllo
La piattaforma mette a disposizione dashboard intuitive e strumenti di reportistica evoluti per monitorare indicatori come:
- Customer Satisfaction
- Net Promoter Score (NPS)
- Percezione del brand
- Engagement post-servizio
Il modello a crediti assicura flessibilità e scalabilità, adattandosi a budget e obiettivi differenti.
Un team dedicato supporta le aziende nella creazione di questionari efficaci e nell’analisi dei dati, offrendo consulenza continua sulle strategie di feedback.
Ogni campagna è strutturata con CTA personalizzate per i diversi piani (Growth, Business, Corporate).
Product marketing e automazioni
- Notifiche in-app
- Email mirate
- Upsell automatico
- Gamification dell’esperienza utente
Content Marketing & Community
Per rafforzare la brand authority, Pico Feedback offre un ecosistema di contenuti e community:
- Whitepaper
- Case studies settoriali
- Webinar mensili
- Articoli SEO
- Customer journey tematici
La community è sostenuta da programmi referral e ambassador, con gruppi attivi su LinkedIn per il confronto professionale.
Scalabilità tramite API e moduli premium
La piattaforma cresce insieme all’azienda, grazie a un’architettura basata su API economy e moduli premium dedicati:
- Sentiment Analysis avanzata
- Topic Clustering
- Churn Prediction
- Analisi di governance e sicurezza (Corporate Plan)
Il piano Corporate offre una soluzione tailor-made, personalizzata per insight specifici legati a governance, cyber security e sicurezza aziendale.
Monitoraggio continuo dei KPI
Ogni attività viene monitorata attraverso KPI chiave, permettendo all’azienda di:
- prendere decisioni informate
- migliorare costantemente servizi e processi
- ottimizzare la customer experience
- mantenere un vantaggio competitivo